Soporte Técnico Empresarial

Qué hacemos

Soporte técnico que trabaja en conjunto con tu operación

Resolvemos incidencias del día a día y cuidamos la salud de tus equipos y red. Combinamos mesa de ayuda, mantenimiento programado y visitas en sitio para reducir tiempos muertos, costos y riesgos (sí, el objetivo es que todo funcione como si estuviera sincronizado… sin decirlo todo el tiempo).

Mesa de ayuda y remoto

Atención por escritorio compartido y teléfono para incidencias cotidianas con tiempos de respuesta definidos.

Mantenimiento preventivo

Rutinas programadas para actualizar, limpiar, respaldar y detectar fallos antes de que te detengan.

Soporte en sitio

Visitas calendarizadas o bajo ticket para diagnósticos, reemplazos y configuración de periféricos.

Software, correo e impresión

Asistencia en sistemas, cuentas de correo, drivers, impresoras y apps de productividad.

Nuestro proceso

Un esquema claro, contigo al centro

Consideramos desde el inicio el requerimiento de nuestros clientes y su necesidad, en todo momento, nuestros clientes tienen el control de su equipo.

Diagnóstico inicial

Levantamiento de inventario y prioridades para definir alcance y niveles de servicio.

Plan de soporte

Calendario de mantenimientos, matriz de contactos, SLAs y procedimiento de escalamiento.

Atención y seguimiento

Tickets por canal acordado, soporte remoto inmediato y visitas bajo agenda.

Reportes y mejora

Indicadores, hallazgos y recomendaciones trimestrales para reducir incidentes recurrentes.

01.

Soporte remoto y mesa de ayuda

Resolvemos incidencias comunes sin esperar a una visita.

02.

Mantenimiento preventivo y correctivo

Cuidamos equipos y minimizamos paros operativos que impactarán en las ganancias.